Légal
Comment annuler ou modifier une réservation auprès de nous, et comment fonctionnent les remboursements.
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
Nos conditions d'annulation et de prépaiement varient selon la villa, les dates et le tarif choisis. Les conditions applicables à votre réservation sont celles figurant sur votre confirmation de réservation et prévalent sur les conditions présentées sur cette page.
Veuillez nous contacter par écrit dès que possible, à l'adresse suivante : [email protected] ou sur +255 651 535231. L’annulation prend effet dès réception de votre demande ; veuillez donc nous demander une confirmation écrite.
Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyages, d'un voyagiste ou d'un site de réservation, annulez directement auprès de cette agence. C'est elle qui détient votre paiement et ses conditions générales s'appliquent à votre réservation.
Les frais applicables sont ceux indiqués sur votre confirmation de réservation. Si votre tarif inclut l'annulation gratuite, celle-ci est valable jusqu'à la date limite mentionnée. Passé ce délai, les frais indiqués sur votre confirmation s'appliquent.
Les tarifs non remboursables sont facturés intégralement au moment de la réservation et ne sont pas remboursés en cas d'annulation ou de non-présentation.
Si vous ne vous présentez pas et que vous n'avez pas annulé votre réservation, les frais de non-présentation indiqués sur votre confirmation de réservation s'appliquent.
Nous modifierons vos dates en fonction des disponibilités de la villa et de votre tarif. Toute différence de prix sera à votre charge, et un tarif non remboursable ne peut être modifié.
Les remboursements sont effectués sur la carte ou le compte ayant servi au paiement initial. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement à une autre personne.
Les remboursements convenus sont traités rapidement. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut mettre quelques jours supplémentaires à afficher le remboursement, et tout écart de change est indépendant de notre volonté.
Certains tarifs nécessitent un acompte, voire le paiement intégral, pour confirmer la réservation. Le cas échéant, cela figure sur votre confirmation de réservation et est prélevé au moment de la réservation.
Si nous devons annuler votre réservation, nous vous en informerons dès que possible et vous proposerons une autre villa ou d'autres dates, ou nous vous rembourserons la somme que vous nous avez versée.
Si un événement indépendant de votre volonté vous empêche de voyager, comme une maladie ou une restriction de voyage imposée par le gouvernement, veuillez nous en informer dès que possible et nous fournir tous les justificatifs nécessaires. Nous examinerons votre réservation individuellement, mais nous ne pouvons garantir un remboursement si votre tarif ne le permet pas.
L’assurance voyage est obligatoire pour les visiteurs de Zanzibar et constitue la protection la plus fiable en cas d’annulation. Comment venir Cette page explique cela.
Villas sur la côte swahili, Kiwengwa, Zanzibar, Tanzanie. E-mail [email protected] ou appelez +255 651 535231. Veuillez conserver notre confirmation écrite de toute annulation ou de tout remboursement que nous aurons convenu.
